MBA 539Services Marketing

Ön koşullar ve açtığı derslerkatalogda ön koşul yok

Ön koşullar STARS kataloğundaki ifadeden okunur; eş koşul, izin ve not şartları dahil değil. Kartın altındaki not o dersin başka neye ihtiyaç duyduğunu söyler.

Not ortalaması10 yıl 3,52 · 2007'den beri 3,59

Dönem ortalaması STARS'ın "Course GPA" değeri (o dönemin tüm şubeleri). Çok yıllık ortalama dönem ortalamalarının öğrenci sayısıyla ağırlıklı ortalaması; "son 5 yıl" içinde bulunulan akademik yıldan önceki 5 tam yıl. 10 öğrenciden az olan dönemler (*) dahil ama soluk. Final tekrar dönemleri dahil değil.

Hocalara göretüm dönemler · 2 hoca

• Ahmet Ekici2 dönem · 19 öğrenci · son 2016-2017 Yaz · az veri3,56
• Ayşe Özlem Sandıkcı Türkdoğan1 dönem · 9 öğrenci · son 2007-2008 Bahar · az veri3,64

Hocanın tek başına verdiği şubelerin öğrenci sayısıyla ağırlıklı STARS şube ortalaması. Soluk satırlar 20 öğrenciden az notlu veriye dayanır.

Ders içeriği

This course deals with the challenges of marketing and managing services and delivering quality service to customers. The course is applicable to both organizations whose core product is service (e.g., banks, transportation companies, hotels) and to organizations that rely on service excellence for competitive advantage (e.g., high technology manufacturers, automotive).In general, the course covers issues related to how the marketing of services is different than the fundamental 4Ps approach to marketing, the difference between marketing services versus products, the role of the service encounter, the key drivers of service quality, the customer's and employee' role in service creation, service design and innovation, going beyond service to create customer experiences, technology's impact on services, and managing customer service expectations. The course content is covered through lectures, case studies, homework assignments, and team projects. The assessment is based on exams, homework, project reports, oral presentations, and class participation.

Sık sorulanlar